よくあるご質問
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1.商品の状態について
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庭に敷いたところ、以前から敷いてあった砂利と色が違います。
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当店の商品は天然由来の砂利・砂・砕石のため、採取地や岩層、採取時期により色が異なる場合がございます。また、出来るだけ実際のお色目に近づけておりますが、モニターの違いや商品・施工例写真撮影時の時間帯・天候・照明により、実物と画面では見た目の色に多少違いがございます。
商品発送後の交換・返品はお受けいたしかねますので、十分ご検討の上ご購入くださいませ。
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石の大きさが揃ったものが欲しいのですが。
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当店の商品は天然由来のものとなりますので、完全に大きさをそろえることはできかねます。
ある程度の大きさのバラつきをご理解の上、お買い求めくださいませ。
2.商品の配達について
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配送が不能な場所はありますか?
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当店ご案内の配送エリア内でも、3tダンプカー、2トンクレーン付きトラックが進入不可な場所・3tダンプカー、2トンクレーン付きトラックが横付けできない場所への配送はできかねます。
※上記以外にも、配達が不能な場所がある場合がございます。
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配達日の指定はできますか?
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配達日のご指定は配送可能日(平日)に限り可能でございます。ただし、配送スケジュールの都合により、お受けできない場合もございます。
カート画面の「注文にメモを追加する」の欄にご希望を記載ください。
予め余裕を持たれて、ご注文いただきますようお願いします。
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時間指定はできますか?
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当店の取扱商品は大型商品(重量物)のため、『午前』もしくは『午後』のお届け時間帯指定のみお受けいたします。
カート画面の「注文にメモを追加する」の欄にご希望を記載ください。
ただし、配送スケジュールの都合により、お受けできない場合もございます。
何卒ご了承くださいませ。
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不在が多いので、商品を指定場所に置いてもらえますか?
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置き配をご希望の場合、
「注文にメモを追加する」へのご記入をお願いいたします。その際、指定場所の詳細を合わせてご記入ください。
3.ご購入後のお問い合わせについて
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商品が届きましたが、袋の中が濡れています。
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屋外で詰め作業・積み込み作業をしておりますため、商品が湿っている場合がございます。予めご了承くださいませ。
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石は着色や加工をしていますか?
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当店の砂利・砂・石は天然由来のものです。着色はおこなっておりません。
加工につきましては、一部商品で、乾燥・粉砕・タンベル・洗浄などをおこなっております。
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届いた商品の石が欠けていますが返品できますか?
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誠に申し訳ございませんが、天然の商品の欠けや割れにつきましての返品は、お受けすることができません。
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届いた石の中に、違う色の石が混じっていました。
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屋外で詰め作業をさせていただくため、まれに他の商品や植物の葉などが紛れてしまう場合がございます。予めご了承くださいませ。